EMBALLAGE
A chaque "Emaux" son emballage.
Tous nos émaux vous sont livrés dans des coffrets renforcés portant la signature de notre marque.
Les pièces sont calées par un système de mousse qui en épouse la forme.
NB : Ces coffrets sont prévus uniquement pour les pièces en Emaux.
Pour offrir vos Faïences, nous pouvons vous proposer un emballage papier cadeau. Il suffit de nous préciser votre souhait lors de votre commande.
FRAIS DE PORT
Les frais de port sont gratuits pour la France métropolitaine et la zone Europe.
DELAIS DE LIVRAISON
Après confirmation de la commande, Welong s'engage à transmettre sous 48 heures, aux Faïenceries et Emaux de Longwy, les références produits et informations client pour la réalisation de l'article commandé et son expédition à l'adresse du Client.
Compte tenu de la spécificité du produit « Emaux et Faïences » et des contraintes de fabrication, les délais de livraison sont estimés à 5 semaines, sauf pièces disponibles immédiatement lors de ventes ou offres spéciales, ces informations seront indiquées clairement au moment de la commande.
La société Welong et les Faïenceries et Emaux de Longwy, s'engagent à livrer les articles commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés.
Toutefois, les délais de livraison ne sont indiqués qu'à titre indicatif, un dépassement de délai éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur ; si par exception, les articles commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client ou de Welong, les sommes versées par le Client lui seront alors restituées dans un délai maximum de 30 jours, à l'exclusion de toute indemnité ou retenue.
MODALITE DE LIVRAISON
La commande est généralement livrée par coliposte suivi pour la France Métropolitaine ou par transporteur pour l'Europe et l'International. Le Client sera averti par email de l'expédition de sa commande.
Le facteur ou le transporteur livre le colis au destinataire, à l'adresse de livraison indiquée par le Client sur le bon de commande, contre signature du bordereau de distribution. En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres du destinataire, avec les indications pour le retrait du colis auprès du bureau de poste le plus proche ou dans le cas d'un transporteur, les informations de contact pour une nouvelle livraison du colis, dans un délai précisé par le transporteur. Au delà de ce délai, le colis est réexpédié par la poste ou par le transporteur aux Faïenceries et Emaux de Longwy. Si le client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant par email le Service Clients.
Nos produits qui sont par destination FRAGILES font l'objet d'une très grande attention lors de leur emballage par les Faïenceries et Emaux de Longwy. Ils sont efficacement protégés à l'intérieur du colis pour limiter au maximum les risques de casse lors du transport.
A la livraison du colis, le client doit impérativement procéder à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état de l'article. En cas de dommage ou de casse de l'article, le client refusera le colis, il portera la mention "Refus du colis" et détaillera précisément le motif du refus, la date et sa signature sur le bon de livraison et en conservera un double ou une copie.
Il doit ensuite faire parvenir ses réclamations au Service Clients par email au plus tard dans le jour ouvré après la livraison.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement.
Ainsi, toute anomalie qui ne serait pas traitée par le client dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Welong et les Faïenceries et Emaux de Longwy de toute responsabilité.
Après respect de cette procédure et vérification auprès du transporteur, l'article sera automatiquement échangé sous réserve de disponibilité (éditions limitées) et en tenant compte d'un nouveau délai de fabrication. Le client aura le choix, soit de maintenir sa commande, si l'article est toujours disponible ou de porter son choix sur un nouvel article, soit d'annuler sa commande, auquel cas, le remboursement du prix payé sera crédité sur son compte au plus tard dans les 30 jours.
Ces options lui seront proposées dès sa réclamation auprès de notre Service Clients.
Pour les livraisons hors de la France Métroplitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
