Livraison

La commande est livrée par coliposte suivi ou par transporteur. Vous serez averti par mail de l'expédition de votre commande.

 

Le facteur ou le transporteur livre le colis à l'adresse de livraison que vous aurez préalablement indiquée sur votre bon de commande, contre signature du bordereau de distribution. En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres du destinataire, avec les indications pour le retrait du colis auprès du bureau de poste le plus proche, ou dans le cas d'un transporteur, celui-ci vous indiquera les informations de contact et les délais pour une nouvelle livraison du colis.
Au delà de ce délai, le colis est réexpédié par la poste ou par le transporteur auprès de nos Faïenceries. Si vous décidez de faire procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à votre charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant par mail notre Service Clients.
 
Nos produits qui sont par destination FRAGILES font l'objet d'une très grande attention lors de leur emballage par nos ateliers.
Ils sont efficacement protégés à l'intérieur de votre colis par une mousse spécifique qui les enveloppe complètement.

Pour votre tranquillité, nous souscrivons une garantie Pertes et Avaries en cours de transport.
Afin que cette garantie s'applique, à réception de votre colis vous devez impérativement procéder à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l’état de l’article.
Si malgré toutes nos précautions, votre article arrive endommagé, vous devez refuser le colis, et indiquer sur le bon de livraison, la mention «Refus du colis» en détaillant précisément le motif du refus, la date et votre signature. Vous conserverez un double ou une copie de ce bon.
Vous adresserez votre réclamation à notre Service Clients, soit par téléphone au 0.962.275.942 ou par email, au plus tard dans les 2 jours ouvrés suivant la date de livraison.
 
Ainsi, toute anomalie qui ne serait pas traitée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera emauxdelongwy.com de toute responsabilité.
 
Après respect de cette procédure et vérification auprès du transporteur, l'article sera automatiquement échangé sous réserve de disponibilité (éditions limitées) et en tenant compte d'un nouveau délai de fabrication. Vous aurez la possibilité, soit de maintenir votre commande, si l'article est toujours disponible ou de porter votre choix sur un nouvel article, soit d'annuler votre commande, auquel cas, le remboursement du prix payé sera effectué au plus tard dans les 30 jours, sauf si vous avez réglé votre commande par carte bancaire en 3 fois sans frais, dans ce cas le remboursement intervient à réception du dernier prélèvement.
Ces options vous seront proposées dès prise en compte de votre réclamation auprès de notre Service Clients.

Pour les livraisons hors de la France Métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.